簡介

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人工智能 (AI) 正在徹底改變全球網站的開發和管理。這項技術並非只是過眼雲煙，而是代表了一種轉型性的變化，它正在提升使用者體驗、優化效能並推動多個領域的創新。在本報告中，我們將探討 AI 在網站中的實施現況，特別著重於義大利的情況，並從國際視角，包括實際的真實範例。

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AI 型網站目前的技術趨勢

1.基於 AI 的網站開發與內容管理

AI 正在自動化網頁開發的各個層面，從前端設計到後端功能。AI 功能正融入內容管理系統 (CMS)，以最佳化工作流程、改善網站外觀並加強安全性。

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實例：義大利公司 Lutech Group 推出 GenAI 解決方案「Lutech Brain」，可改善企業知識管理並優化銷售流程。此解決方案也有助於公開招標與人力資源流程的資訊管理1

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2.生成式 AI

Generative AI 可以創造新的內容，例如文字、圖片甚至音樂。

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實例：Netflix 使用機器學習演算法分析觀賞資料，並向使用者推薦內容，提高使用者參與度與滿意度2

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3.自然語言處理 (NLP)

NLP 可讓電腦理解並回應人類語言，為智慧型助理和聊天機器人提供動力。

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‍實例：巴西銀行 Bradesco 實施 AI 聊天機器人，將客戶等待時間從 10 分鐘大幅縮短至幾秒鐘，提升客戶滿意度與忠誠度3

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4.AI 驅動的客製化

AI 可用於在網站上創造客製化的使用者體驗。

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實例：歐萊雅在 Facebook Messenger 上實作了 Beauty Gifter 聊天機器人，根據使用者的喜好提供個人化的產品建議。結果，參與度比電子郵件高出 27 倍，使用者體驗的正面程度高達 82%4

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義大利網站的 AI 實作

義大利目前的人工智慧概況

1. 採用與成長：義大利企業採用人工智慧技術的比例，從 2023 年的 5.0% 增加到 2024 年的 8.2%，不過這個數字仍低於歐盟 27 國的平均值 13.5%1。

2. 技術進步：義大利公司著重於機器學習演算法、語音與影像識別，以及流程自動化。

實例：義大利知名銀行 UniCredit 正使用 AI 來提升營運效率與創造力。AI 正被用來加速流程並改善客戶服務1

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3. 網路安全與基礎建設：32.2% 的義大利公司已採用多種網路安全工具，使用高速寬頻的公司已上升至 88.8%，1.

網站採用 AI 的國際視野

全球 AI 應用趨勢

1. AI 的普遍採用：到 2024 年，全球將有 40% 的公司宣稱在業務運作中使用 AI1.

2. 生成式AI：生成式 AI 正成為主流商業技術，在行銷和客戶服務等領域尤其受歡迎。

實例：亞馬遜透過分析客戶的瀏覽歷史和購買模式，將人工智能用於個人化產品推薦。這個系統約佔亞馬遜銷售額的 35%5

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區域洞察

1. 亞太地區：年輕員工和學生（通常稱為「人工智能世代」）是採用生成式人工智能的動力來源。

實例：阿里巴巴使用人工智能驅動的虛擬助理 AliMe 提供個人化購物建議，並協助客戶查詢，提高客戶滿意度和參與程度6

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2. 歐洲：歐洲已積極規範人工智慧，歐盟已通過全面的人工智慧法律。

3. 中東：在海灣合作理事會 (GCC) 國家中，62% 的組織至少在一項業務功能中使用 AI1.

4. 北美：在美國，33% 的公司使用 AI，其中大型公司更有可能實施 AI 技術1.

技術挑戰與創新解決方案

複雜的挑戰

1. 資料品質與可用性：資料品質對於 AI 系統的有效運作至關重要。

2. 演算法偏差：AI 演算法可能會無意中延續或放大訓練資料中的偏差。

3. 與現有系統整合：AI 技術與現有網路基礎架構的整合可能很複雜。

4. 即時處理：以 AI 為基礎的網站通常需要即時資料處理，以提供客製化的體驗。

創新解決方案

1. 先進的資料管理技術：開發人員採用先進的資料管理技術，包括資料清理、規範化和擴充。

2. 偏差緩解策略： 實施偏差偵測與緩解策略，包括使用多樣化的訓練資料集。

3. 模組化 AI 架構：開發人員正採用模組化 AI 架構，讓 AI 元件可以增加或移除，而不會擾亂整個系統。

4. 邊緣運算：邊緣運算可用於提升即時處理能力，減少延遲並改善以人工智慧為基礎的網站的反應能力。

成功實現 AI 的實例

1. Telenor (電信):
   • Telenor 的 AI 聊天機器人 Telmi 將客戶滿意度提高了 20%，收入增加了 15%7。

2. GrandStay Hotels（旅館業）:
   • 實施 AI 聊天機器人後，平均呼叫處理時間減少了 28%，呼叫放棄率降低了 55%，首次呼叫解決率提高了 15%。聊天機器人在無需客服人員協助的情況下處理了 72% 的請求，每年可節省超過 13,000 個客服人員工時，並每年減少 210 萬美元的客服成本。

3. Amtrak (運輸):
   • Amtrak 的聊天機器人 Julie 使預訂增加了 25%，每次預訂產生的收入增加了 30%。聊天機器人為 Amtrak8 帶來了 800% 的 ROI。

4. 封面女郎 (零售):
   • Kik 平台上的聊天機器人使每篇文章的評論數增加了 14 倍，優惠券的點擊率提高了 51%，正面情緒9 提高了 91%。

政府網站的無障礙與 AI

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1. 語言翻譯:
   • 實例：赫爾辛基市網站使用 AI 提供語言選擇，包括英文、芬蘭文和瑞典文，以鼓勵市民參與並改善使用者體驗10.

2. AI 聊天機:
   • AI 聊天機器人廣泛應用於政府網站，提供全天候支援、回答常見問題，並協助使用者瀏覽複雜的流程11.

3. 文字轉語音和語音辨識:
   • 實現文字轉語音 (TTS) 和語音辨識等 AI 技術，可協助有視覺障礙或偏好語音導航的使用者12.

4. 自動化文件存取:
   • AI 可用於自動化文件無障礙流程，包括產生圖片的替代文字，以及確保螢幕閱讀器的標籤正確無誤13.

常見問題

1. 問：AI 如何改變傳統網路開發人員的角色？A: AI 正在將網站開發人員的角色從簡單的編碼員轉變為使用者體驗的策略師和建築師。開發人員現在必須更專注於設計 AI 系統、詮釋資料和創造創新的使用者體驗，而不是手動編碼網站的每個面向。這種改變需要持續的訓練和適應新的 AI 技術。

2. 問：在網站中使用人工智能來收集和分析使用者資料，會帶來哪些倫理問題？答：在網站中使用人工智能會產生重要的道德問題，包括資料隱私、知情同意和演算法透明度。公司需要在個人化的渴望與尊重使用者隱私之間取得平衡。此外，還存在製造「過濾泡沫」的風險，限制使用者接觸不同的觀點。要解決這些道德挑戰，就需要負責任的人工智慧管理，並與使用者進行透明的溝通。

3. 問：人工智慧如何影響殘障使用者網站的可及性？答：人工智能在改善網站的可及性方面扮演著重要的角色。先進的語音辨識、自動圖像描述和動態使用者介面適應等技術，讓網站更容易被不同殘障的使用者存取。然而，重要的是要確保人工智慧演算法本身不會帶來新的障礙或無意中的歧視。

4. 問：AI 對網站安全性有何影響，以及如何改變網路安全的方法？答：透過先進的威脅偵測、行為分析和自動化事件回應，AI 正在徹底改變網站安全。然而，它也引進了新的弱點，例如以欺騙 AI 系統為目的的對抗性攻擊。這導致網路安全需要更積極主動和適應性的方法，以 AI 為基礎的防禦系統必須持續演進，以對抗新興的威脅。

5. 問：人工智能如何影響網站的本地化和國際化？A: AI 正在改變網站的本地化和國際化過程。透過先進的機器翻譯和文化分析，人工智能可根據使用者的地理位置和文化背景動態調整內容、設計和功能。這不僅是簡單的翻譯，還包括調整圖像、顏色和佈局，以引起不同文化的共鳴，從而大幅提升整體使用者體驗。

總結

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AI 在網站開發中的整合正在重塑全球的數位版圖。從自動化開發流程到透過客製化和最佳化改善使用者體驗，AI 是網路技術演進背後的推動力。

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在義大利，儘管最初有所滯後，但對這些技術的採用和興趣與日俱增，並將重點放在資料安全和技能發展上。從 Telenor 到 Cover Girl，這些實例證明了人工智能在提高營運效率、客戶參與度和財務績效方面的轉型潛力。

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與此同時，政府網站中人工智能的實施正在改善所有公民的可及性和包容性。隨著人工智能的不斷進步，它將進一步改變網站的建設和管理方式，為數字世界的創新和效率提供新的機遇。然而，這種轉變也帶來了巨大的挑戰，包括道德、隱私和無障礙性等問題，需要開發人員、公司和監管機構慎重考慮，並採取負責任的方法。未來網站開發的特點將是人類的創造力和人工智能之間的協同作用越來越密切，在用戶體驗和運營效率方面開拓新的領域。

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能夠成功掌握此一演進的公司與開發人員，將可充分發揮人工智慧在塑造未來網路方面的潛力。