無聲的管理轉型

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當頭條報導的焦點都集中在取代工作或創造新產業時，更深層次的革命正在企業界悄悄發生。人工智能最顯著的影響不在前線或最高管理層，而是在中層管理階層，人工智能從根本上重新定義了 2025 年帶領團隊的意義。

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從「行政主管」到「增強的協調者」，現今的管理者必須快速進化，才能維持現狀。但是，這些專業人員如何才能在這個新環境中生存和發展呢？

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2025 年經理人的八項基本技能

根據最新的市場研究，以及世界經濟論壇、麥肯錫和麻省理工學院斯隆管理評論等機構的貢獻，以下是每位管理者需要培養的關鍵能力：

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1.科技世界中的情緒智商

雖然人工智能將重複性工作自動化，但情緒智慧仍是人類獨有的特質。管理者必須利用 AI 來：

• 在日益虛擬化的工作環境中加強團隊凝聚力
• 平衡人工智能增強流程中的「人情味
• 鼓勵心理安全與包容

實用小提示：使用 AI 工具分析團隊情緒，並客製化您的方法，以同理心處理疑慮。

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2.人工智能素養：從基礎到戰略

AI 不再是未來的概念，而是塑造企業策略與營運的現實。管理者必須：

• 瞭解 AI 的基本原則，以做出明智的決策
• 找出在其部門實施 AI 解決方案的機會
• 知道如何批判性地評估 AI 工具的有效性和公平性

實用建議：投資於人工智慧技能提升計畫，學習人工智慧實作中的工具、趨勢與道德考量。

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3.敏捷性和適應性：在加速發展的世界中航行

2025 年，變革的速度比以往任何時候都快。管理者必須：

• 採用敏捷方法快速回應變化
• 建立能在不確定性中茁壯成長的彈性團隊
• 主動找出新興機會

實用建議：實施靈活的規劃架構，例如敏捷方法，以優化流程並快速適應新的發展。

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4.有效溝通：連結人類與機器

溝通不再只是人與人之間的互動；現在它涉及到人與 AI 系統之間的橋樑。管理者必須：

• 將複雜的資料驅動資訊轉化為可行的策略
• 確保團隊了解並有效使用 AI 工具
• 向利害關係人清楚說明 AI 的價值與限制

實用建議：使用 AI 增強型溝通工具，促進跨部門、跨時區的資訊分享。

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5.放大洞察力：從資料到決策

2025 年成功的管理者將運用 AI 來：

• 識別肉眼看不到的模式和機會
• 評估數百種方案，而之前他們只能考慮三或四種方案
• 根據即時資料做出更明智的決策

實用建議：使用預測性分析為策略決策提供資訊，並預測市場趨勢，但始終維持一定程度的人工監督。

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6.促進人類與 IA 的合作

管理者必須成為以下方面的專家：

• 辨識哪些工作應該自動化，哪些需要人工輸入
• 建立人類與 AI 相輔相成的整合工作流程
• 解決人工智慧系統與人類直覺不同時所產生的衝突

實用提示：映射團隊流程，找出人工智慧可以增強 (而非取代) 人類能力的地方。

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7.授權他人：領導力的新面貌

領導者的角色正在從管理轉變為授權。2025 年，管理者必須：

• 專注於讓團隊有效利用 AI 工具
• 鼓勵員工主導自己的工作
• 結合人工智能能力與人類創造力，促進創新

實用建議：提供訓練計畫，協助團隊提升 AI 工具和其他新興技術的技能。

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8.道德領導力：迎接人工智能的挑戰

隨著人工智慧的普及，倫理方面的考量至關重要。管理者必須：

• 確保公平公正地使用 AI 工具
• 保護資料隱私並遵守法規
• 考慮基於 AI 決策的社會影響

實用建議：設立 AI 道德委員會，以監督 AI 技術的實施，並主動解決道德問題。

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具體的適應策略

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重新評估自己的技能

對自己目前的能力與未來所需的能力進行誠實的自我評估。找出差距並制定個人化的專業發展計劃。

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採用終身學習

根據世界經濟論壇（World Economic Forum）的預測，到 2030 年，大多數工作中使用的技能將有 70% 發生變化。管理者必須

• 每週至少投入 5 小時學習新技能
• 參與 AI 相關的實務社群
• 在低風險專案中嘗試使用新工具

為團隊發展 AI 能力的願景

根據業界專家的建議，管理者應將團隊的 AI 能力分為四個層級：

• 卓越中心 (5%)：建立 IA 系統的技術專家
• "AI + X」(15%)：將 AI 融入其特定領域的主題專家
• 流動性 (30%)：員工定期與技術專家互動
• 讀寫能力 (50%)：所有員工都達到基本水平

平衡耐用與易損技能

使用特定 AI 框架等先進技術技能可能很快就會過時。管理者必須

• 建立持久技能的穩固基礎（批判性思考、解決問題、溝通）
• 掌握最新的技術技能
• 採用 T 方法進行能力發展

競爭優勢：擴充協調

將人工智能單純視為降低成本的方法的公司，會錯過擴增管理的轉型潛力。2025 年成功的管理者不會與 AI 對抗，而是利用它：

• 強化團隊能力
• 騰出時間進行策略和創意工作
• 做出更好更快的決策

展望未來

下一個領域是某些組織所謂的「分散式領導智慧」，也就是透過經理人網路協助協調決策的系統，層級之間的摩擦較少。早期的實驗顯示，在複雜的計畫中，生產力可提升 30-40%。

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對於企業領導者而言，問題不在於人工智慧是否會改變中層管理，而是您的組織是否已為已來臨的新現實做好準備。以人類的判斷力為中心，以人工智能為放大器，將自己重塑為增強型協調者的管理者，將成為未來成功企業的領導者。

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來源

1. 麥肯錫數位。(2025 年 1 月）。工作場所的人工智能：2025 年報告》。麥肯錫公司。
2. 世界經濟論壇。(2025 年 1 月）。2025：企業準備顛覆工作方式的一年」。世界經濟論壇。
3. 麻省理工學院斯隆管理評論。(2025 年 1 月）。「2025年的領導力與人工智能洞察：來自《麻省理工學院斯隆管理評論》的最新消息」。MIT Sloan。
4. 日內瓦瑞士商業與管理學院。(2024 年 11 月）。「2025年的領導技能：每一位領導者在人工智能驅動時代成功所需的8項基本技能」。SSBM。
5. Katanforoosh, K. (2025 年 1 月)。「為什麼 2025 年每位員工都需要使用 AI」。資訊週。
6. IBM.(2025 年 4 月）。2025 年您需要的 AI 技能」。IBM Think。
7. Visier.(2025).「2025年5大人工智能驅動的勞動力趨勢」。Visier。

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